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“五一(yi)”自(zi)驾游爆火(huo) 平台承诺现场无(wu)车全额退款,办事,消耗者,保障
4月22日，飞猪宣布提拔租车办事保障标准，针抵消耗者下单后商家无(wu)法提供用车办事的情况，平台将(jiang)为消耗者全力协调并保障用车，如因同级别车型库存告急价格(ge)上涨而存正在(zai)差价，消耗者无(wu)需负担。如消耗者取车时因客观原因摒弃使用协调车辆，可办理全额退款，并再得到3倍日均租金(jin)或其另去租同级别车型的差价（二者择其高）赔偿(chang)，上不封顶。
“五一(yi)”假期，租车自(zi)驾游需求井喷，抢手区域乃至一(yi)车难求。飞猪数据显示，停止目前五一(yi)假期国内(nei)抢手乡村租车预订(ding)量(liang)同比客岁增长近5成，海外租车预订(ding)量(liang)同比客岁增长近4倍。相较于民航、铁路而言，租车行业受供给分散、淡淡季(ji)供需悬殊、行业标准整齐等因素影响(xiang)，消耗者下单成功后却无(wu)法正常用车的情况时有发生，春节、五一(yi)、国庆等用车顶峰期较为显着。这(zhe)严峻影响(xiang)了消耗者的假期行程乃至会(hui)造成额外丧失，此前的酒店民宿“毁约涨价”景象恰是因此颇受消耗者诟(gou)病。
“升级这(zhe)项(xiang)保障标准，一(yi)方面是要(yao)正在(zai)租车淡季(ji)保障消耗者100%用车、不给美(mei)好(hao)假期添堵，另外一(yi)方面也(ye)是进展与商家一(yi)路推动行业的办事程度往前再走(zou)一(yi)步、往上再升一(yi)阶。”飞猪租车业务负责人张(zhang)烨表示。
目前，针对(dui)下单后无(wu)法用车的场景各家退赔标准不一(yi)，多为全额退款或全额退款加日租金(jin)赔偿(chang)，部份(fen)情况下仍不能(neng)笼盖消耗者的替代性方案丧失。此次飞猪推出的上不封顶差价补偿(chang)正在(zai)业内(nei)尚属首次。这(zhe)也(ye)是继今年3月飞猪正在(zai)租车生态大会(hui)上宣布将(jiang)盘绕“选(xuan)、订(ding)、取、用、还、评”六大方面进一(yi)步升级办事后的首个(ge)落地动作。
飞猪表示，针对(dui)兴旺的“五一(yi)”租车自(zi)驾游需求，除(chu)升级办事保障标准外，平台还团结商家出资补贴(tie)租车商品，消耗者预订(ding)“五一(yi)”假期国内(nei)租车办事最高可享6.3折优惠，海外租车最高可减1688元，并可享受收费办理国际认证驾照(zhao)翻译(yi)件（TIDL）办事。
文/北京青年报记者 赵婷婷